3 bonnes raisons d’utiliser la Communication Non-Violente (CNV)
Vous l’avez sans doute remarqué ces dernières années, constituer une équipe saisonnière, la former, la stimuler et la mener jusqu’à la fin de la saison sans encombre relève d’un exploit.
Certains non-dits, certaines paroles exprimées à chaud de manière trop spontanée dans le “feu de l’action” peuvent creuser un fossé avec vos équipes et aboutir insidieusement à une démission morale ou concrète de vos collaborateurs, vous laissant vous et le reste de l’équipe dans l’embarras.
Vous vous demandez quoi faire et surtout comment enrayer ce schéma infernal qui semble se répéter chaque saison ?
La communication non-violente (CNV) est sans nul doute une piste à explorer pour améliorer les relations au sein de votre entreprise.
Cette méthode vise à (re)créer des relations entre les membres d’une équipe basée sur des valeurs certainement proches de celles de votre entreprise : l’empathie, la compassion, la coopération harmonieuse, le respect de soi et des autres.
“C’est bien beau tout ça mais on a pas le temps !”
C’est sûrement ce que vous vous dites mais c’est bien dommage car prendre soin de son équipe, c’est évidemment prendre soin de votre business.
“Les saisons sont de plus en plus courtes et les budgets trop serrés pour former des saisonniers que nous ne sommes pas sûrs de revoir l’année prochaine”
Commencez déjà par prendre soin de vos Chefs de services, cette équipe soudée présente tout au long de l’année et qui est la première à pâtir du manque d’effectifs dans ses rangs.
La communication non-violente permet ainsi d’instaurer des relations stables et sereines pour le manager, mais aussi entre les collaborateurs d’une même équipe. Prise de recul, réactions maîtrisées, émotions acceptées et partagées : en optant pour la CNV, vous instaurez un mode de management basé sur la confiance, l’échange et la bienveillance.
Nombreuses seront les répercussions de ce mode de communication sur votre équipe et l’entreprise.
Première bonne raison : nouer facilement le dialogue
L’empathie est la clé de la CNV, pour se mettre à la place de l’un de ses collaborateurs, il faut d’abord se connaître soi-même, savoir être à l’écoute de ses propres émotions et de celles des autres.
L’hôtellerie et la restauration sont des environnements stressants, avec des coups de rush où il faut absolument pouvoir gérer ses émotions et réactions pour prendre le recul nécessaire à la bonne marche des services.
Il est indispensable de contrôler ses émotions tout en étant capable de les exprimer. Plutôt que de réagir à chaud face à une situation compliquée, la communication non-violente va vous aider à observer la situation, exprimer vos émotions, identifier vos besoins et formuler votre demande.
Cette méthode invite donc à adopter une attitude constructive et positive, même dans un contexte tendu. Plutôt que de dépenser votre énergie à râler, la CNV vous permet d’œuvrer à la résolution du problème et de faire avancer votre équipe.
L’équipe pourra alors exprimer librement son ressenti, ses besoins et ses souhaits. En adoptant la communication non-violente au sein de votre entreprise, vous autorisez l’expression des émotions au travail. En tant que manager, cela vous permet de mieux connaître vos collaborateurs, de mieux les comprendre et d’envisager des solutions pour répondre à leurs besoins. La CNV vous permettra également de valoriser l’intelligence émotionnelle de votre équipe.
En acceptant de révéler vos émotions, vous humanisez les relations avec votre équipe sur la base d’une relation de confiance mutuelle.
Avec la CNV, pas besoin de taire une différence de point de vue ou un désaccord puisque vous disposez des clés pour exposer vos idées sans paraître agressif. Vous pourrez facilement exprimer une divergence et ouvrir une discussion sur un sujet qui vous tient à cœur. Vous pourrez ainsi exprimer un mécontentement, souligner un dysfonctionnement ou évoquer un axe de progression. La demande formulée aura d’autant plus de poids que vous aurez au préalable partagé vos émotions et besoins avec vos collaborateurs.
Dénué d’agressivité et justifié par votre ressenti et votre perception, votre point de vue pourra ainsi être accepté par votre équipe. Dans ce contexte, l’idée n’est pas d’être en opposition frontale – manager d’un côté, managés de l’autre -, mais d’effectuer un constat pour générer une évolution.
Vous pouvez également inciter vos équipes à utiliser cette méthode de communication pour brainstormer et permettre à chacun de faire entendre sa voix.
Deuxième bonne raison : booster les performances de votre équipe
La communication non-violente sera favorable à la co-construction et au management collaboratif. Sous votre impulsion, votre équipe sera plus motivée et plus performante grâce à votre écoute et à sa valorisation.
En étant basé sur l’écoute, la bienveillance et le respect de l’autre, l’ambiance au travail sera meilleure. En tant que manager, c’est vous qui donnez le ton. Si vous utilisez la CNV au sein de votre équipe, vos collaborateurs en feront de même. Les effets bénéfiques de la méthode pourront ainsi se faire ressentir sur la qualité des relations de travail au sein de votre équipe et dans l’entreprise.
Au-delà de ses impacts sur le collectif, la CNV permet à chacun d’exprimer son ressenti et ses souhaits professionnels… Soit une mine d’or quand on est manager, notamment pour envisager les évolutions et parcours professionnels de chaque collaborateur. En tant que manager, vous viserez d’autant plus juste que vous aurez connaissance des motivations profondes de la personne. Vous pourrez également mieux l’accompagner si vous identifiez des signaux faibles quant à son engagement, sa motivation ou sa confiance. Vous participerez alors pleinement à l’épanouissement professionnel des membres de votre équipe.
Troisième bonne raison : renforcer la cohésion d’équipe
Pour que la CNV fonctionne, il est indispensable d’instaurer un climat de bienveillance. Chaque collaborateur se sent ainsi en confiance pour exprimer un ressenti sans être jugé. De l’autre côté, l’empathie et l’écoute, qui sont des éléments-clés de la CNV, permettent de développer les liens entre collaborateurs. En se connaissant davantage, les membres de votre équipe sont plus soudés ; ce qui renforce la cohésion d’équipe et les fidélise sur le long terme.
Voilà donc l’objectif final atteint ! Pour se faire, quelques conseils qui vous aideront à vous décider :
- choisir l’intersaison et viser le retour de vacances de vos Chefs de services pour qu’ils soient frais et prêts à s’atteler à un nouveau projet
- prévoir une journée complète ou deux matinées pour ne pas vous immobiliser trop longtemps (nous savons que les choses doivent continuer d’avancer en parallèle de cette formation)
- organiser un déjeuner original lors de cette journée ou de ces deux matinées afin de partager un moment de convivialité hors de vos habitudes : une Grazing table au thème de la saison parce que la gourmandise passe d’abord par les yeux, un pique-nique sur les hauteurs du village car le grand air et les beaux paysages sont sources d’inspiration, un BBQ au bord du lac pour se détendre pleinement en pleine nature, un déjeuner gourmand dans un restaurant du village pour changer de décor et découvrir la gastronomie de vos voisins
- nous laisser vous proposer une activité en plein air afin de consolider les (nouveaux) liens qui se tissent entre vous et votre équipe. Si vous optez pour le teambuilding, la formatrice pourra même se joindre à vous et faire une restitution de ce qu’elle aura observé lors de cette nouvelle cohésion d’équipe
- renouveler l’opération au moins 2 fois dans l’année : une par inter-saison afin d’évoluer tous ensemble dans la CNV, renforcer ce nouveau lien précieux qui vous unis, fidéliser vos collaborateurs, se fixer un RDV annuel qui permet de remettre les choses à plat et repartir boosté pour la nouvelle saison qui approche !
Les formateurs et formatrices avec qui nous collaborons sont certifiés et diplômés dans leur spécialité, certains sont même certifiés Qualiopi ce qui vous permettra de faire prendre en charge ces modules de formation par votre OPCO le cas échéant.
Il existe différentes manières d’aborder la communication non-violente, cela peut même venir en complément d’autres modules tels que la gestion du stress, la formation à la vente, la prise de parole, etc.
A très bientôt pour étudier votre projet !
Flore, Jenn & Nayel
Sources : Cadremploi “Les 12 vertus de la communication non-violente en entreprise”
